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Questions fréquentes

Dois-je être livreur pour louer un vélo ?

Non. Bien que nos vélos aient été conçus pour les livreurs, ils peuvent être utilisés par n'importe qui.

Qu'est-ce qui est inclus dans mon abonnement vélo ?

Nous voulons que vous puissiez rouler dès que possible et sereinement, c'est pourquoi votre abonnement comprend:
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- Un accès 24h/24 et 7j/7 à votre vélo électrique Zoomo
- Un chargeur de batterie
- Un support pour téléphone (sous réserve de disponibilité)
- Un port USB pour téléphone pour le rechargement en déplacement
- Un cadenas en U sécurisé
- Une maintenance complète et un support client
- Une initiation à la sécurité.

Comment réserver un retour ?

Pour programmer un retour, rendez-vous sur votre espace personnel au pied de la page du site. Remarque, les retours nécessitent un préavis de 7 jours selon votre contrat de location. Vous devez rendre le vélo à l'endroit où vous l'avez récupéré. Vous devez continuer à payer le forfait jusqu'à la fin de cette période de 7 jours. Si vous avez un retour urgent, veuillez envoyer un message à notre équipe à hello.fr@ridezoomo.com

Que faire si mon vélo a besoin d'une réparation ?

Les réparations et l'entretien sont inclus dans votre abonnement. Vous pouvez réserver votre service ou votre réparation dans votre espace au pied de la page du site Web, ou cliquez ici. Si c'est urgent, veuillez nous envoyer un message direct via le chat ou nous envoyer un courrier électronique.

Que se passe-t-il si je perds mon vélo ou qu'il se fait voler ?

Veuillez signaler immédiatement à la police et informer les représentants de Zoomo. Un cadenas sécurisé est inclus dans votre location avec Zoomo et nous vous fournirons également un guide sur la façon de verrouiller votre vélo en toute sécurité. Nous vous conseillons également de souscrire des options de couverture Dommages et Pertes afin de réduire votre responsabilité.